8臺(tái)蒸汽鍋爐，另加1臺(tái)真空熱水鍋爐。在這個(gè)公司的鍋爐房里放眼望去，合計(jì)9臺(tái)鍋爐齊刷刷地“站立”在山西龐泉酒莊有限公司的鍋爐房內(nèi)。整齊劃一，布局規(guī)整，一派高新技術(shù)企業(yè)蓬勃向上的發(fā)展景象。

龐泉酒莊是方快的另一位摯友和“鐵粉”。10月份，客服服務(wù)中心王明烜接到了為該單位進(jìn)行2臺(tái)兩噸蒸汽鍋爐的調(diào)試任務(wù)。該單位位于山西省呂梁市，距離較遠(yuǎn)。

王明烜知道對(duì)于酒類客戶而言，我們的鍋爐是他們的主要生產(chǎn)動(dòng)力源。他早到一分鐘，客戶就減少一絲等待，會(huì)給客戶帶來一定的運(yùn)行成本節(jié)約。短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，王明烜從中原大地便來到了呂梁山區(qū)。

由于多年調(diào)試具備的經(jīng)驗(yàn)，王明烜快速的完成了對(duì)兩臺(tái)鍋爐的調(diào)試工作。再一次向客戶展示了方快人的業(yè)務(wù)處理速度和效率。檢修過程中，憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，王明烜很快發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)兩噸鍋爐的閥組液壓頭漏水，麻利的他很快拆卸閥組對(duì)內(nèi)部進(jìn)行了清理。問題提前發(fā)現(xiàn)，消除了燃燒機(jī)突然停機(jī)的潛在隱患，一旁協(xié)助的客戶司爐工人員直屬大指稱贊。

“王工，經(jīng)你這一介紹，算是給我們排除了一個(gè)定時(shí)炸彈啊。王工，這個(gè)鍋爐偶發(fā)有電壓異常造成的停機(jī)，跟鍋爐倒是沒啥關(guān)系，不知道您能處理下不能”。

“好的”。王明烜沒有過多的言語，馬上抽身判斷電壓是否存在異常情況，同時(shí)他嘗試更換了主控箱的電源相許。后經(jīng)驗(yàn)證，有效避免了此類故障的再發(fā)。呂梁是世界上十大烈酒產(chǎn)區(qū)之一，其采用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良的水源和糧食谷物進(jìn)行古法釀造。但當(dāng)?shù)厮|(zhì)較硬，這也給我們鍋爐的使用帶來一定的挑戰(zhàn)。王明烜主動(dòng)思考客戶產(chǎn)線運(yùn)行后可能遇到的相關(guān)問題。提前準(zhǔn)備了鍋爐水質(zhì)、鍋爐結(jié)構(gòu)、燃燒器運(yùn)行、能耗和日常維護(hù)等多個(gè)維度的課件PPT內(nèi)容。

客戶主管對(duì)王工細(xì)致周到的準(zhǔn)備感到萬分滿意，特意組織了該企業(yè)所有的儀表工和鍋爐工參與到王明烜主講的公司鍋爐產(chǎn)品的相關(guān)課程中。從淺到深，圖文并茂，在客戶的強(qiáng)烈要求下，王明烜合計(jì)進(jìn)行了兩場系統(tǒng)培訓(xùn)工作，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。

有理論就會(huì)有實(shí)踐。在現(xiàn)場工人的強(qiáng)烈要求下，王明烜和客戶公司的管理人員又進(jìn)入到現(xiàn)場鍋爐房進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)工作。燃燒器如何進(jìn)行拆卸檢修，氧含量如何具體標(biāo)定，煙分測試如何有效進(jìn)行等多個(gè)問題，王明烜通過手把手現(xiàn)場展示的方式向大家進(jìn)行了一次實(shí)操培訓(xùn)工作。

機(jī)緣巧合，10月底剛好是客戶公司組織的傳統(tǒng)“封壇大典”儀式。王明烜也有幸領(lǐng)略了山西釀酒事業(yè)從古法手工到智能釀造的全部歷史瞬間。正在感嘆中國酒文化源遠(yuǎn)流長的時(shí)候，客戶鍋爐房的負(fù)責(zé)人手托錦旗走到他的身邊，說：“感謝王工，這幾天周到細(xì)致的檢修，并對(duì)我們做了專業(yè)的培訓(xùn)工作，這面錦旗請收下，以表示我們公司的感謝之情”。

錦旗上“服務(wù)態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的十二字燙金大字映入眼簾，給我們以強(qiáng)烈的視覺沖擊。累，辛苦，不著家，但是這一面錦旗就足以慰藉我們疲勞的心靈，就足以向客戶展現(xiàn)方快人奮斗的風(fēng)采。

“朋友來了，有好酒。咱們公司今天封壇大典，企業(yè)就是釀酒的。這一碗酒是我們對(duì)你個(gè)人的感謝。”

很少飲酒的王明烜接過客戶手中的酒，一飲而盡。伴著酒香，映紅臉腮，露出憨憨的微笑。是的，樸實(shí)無華的話語，代表了客戶對(duì)方快的高度認(rèn)可：“朋友來了，有好酒”。我們想對(duì)每位客戶傾訴：“方快來了，不發(fā)愁”。大江南北，方快售后人員定將使命必達(dá)。